Gewone meldingen of suggesties beantwoorden we op eenvoudige wijze. Voor klachten volgen we echter een formele procedure.
Heb je een klacht over het gemeentebestuur? Dan kan je die klacht indienen via het meldpunt, via het loket, telefonisch, per e-mail of per brief.
Let wel: niet alle meldingen worden als een klacht beschouwd. Als wij het probleem op een eenvoudige, klantvriendelijke manier kunnen oplossen, wordt er geen klachtenprocedure opgestart.
De klachtenprocedure wordt gestart, wanneer er een klacht is over:
- een foute handeling
- een afwijking van de vastgestelde of gebruikelijke werkwijze
- het niet uitvoeren van een handeling of prestatie door een ambtenaar
- een niet-gerespecteerde termijn
- een beslissing van een ambtenaar
De klachtenprocedure is niet van toepassing op informatievragen, meldingen, suggesties, petities, noch op algemene klachten over regelgeving en het al dan niet gevoerde beleid.
Procedure
De klachtenbehandeling situeert zich op het niveau van de administratie en kan op geen enkel moment beïnvloed worden door het politieke niveau van het gemeentebestuur.
Lees hier de weg die je klacht aflegt: